“双十一”前，11月9日下午，山东省工商局联合济南市工商局约谈了韩都衣舍电子商务集团股份有限公司、山东银座信息科技有限公司、济南苏宁易购电子商务有限公司、京东商城山东省分公司等11家省内电商企业，就“双十一”活动期间的消费者权益保护工作、商品质量、促销广告发布等进行行政指导，要求各电商平台承担首问责任，严格落实赔偿先付制度，提高售前售后服务水平，及时处理消费者投诉等，确保“双十一”消费者放心消费。

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　　山东省工商局副局长郭际水介绍，去年的“双十一”当天，山东电商商家销售收入37.9亿元,同比增长43%。山东消费者网购消费支出59.5亿元，居全国第6。伴随着网络交易日益繁荣的同时，虚假宣传、假冒侵权、不正当竞争等违法问题也日益突显，促销活动问题、价格调整问题、商品质量问题、售后服务问题都是历年“双十一”期间消费者维权诉求最为集中的几个方面。

　　郭际水要求，网络交易平台不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为;不得先涨价再打折，借机以次充好、以假充真;不得利用格式条款侵害消费者合法权益;不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传;不得限制、排斥竞争;不得攻击贬低对手;不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动等。要重视商品售后工作，不搞“一锤子买卖”，依法承担网络交易商品七日无理由退货、先行赔付等义务，积极调解网络交易消费纠纷。

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　　山东省工商局提醒广大消费者，要了解促销规则，预付定金的商品要谨慎下单;要小心虚假宣传，多看买家评价;要小心低价陷阱，多渠道比较商品价格;要谨慎选择支付平台;尽量做到当面核验商品，保存聊天记录、电子订单和付款记录等电子证据。

　　参加座谈会的山东电商企业分别是，韩都衣舍电子商务集团股份有限公司、山东银座信息科技有限公司、山东鲁商一卡通支付有限公司、山东三际电子商务有限公司、济南华联商厦集团股份有限公司、山东舜网传媒股份有限公司、山东大众海蓝信息科技有限公司、章丘市健民医药有限公司、章丘市百农电子商务有限公司、济南苏宁易购电子商务有　2017年10月30日，值中国国际时装周20周年之际，EP雅莹在北京凤凰中心发布了2018春夏系列，大秀以“灃薗”为主题，意在依循心中美好绮丽的愿望，雕砌品牌心中的繁茂花园。在大秀之后采访到雅莹集团董事长张华明先生，请他来分享雅莹集团如何将工匠精神、材质、工艺、中国、世界、时尚融合一体，为消费者呈献来自中国时尚品牌的惊喜。

张华明

　　Q：面对国内外时尚行业的发展和变革，您觉得品牌保持竞争力和成长性的关键是什么?

　　A：从大环境而言，老牌的奢侈品在全球范围的表现都很强势，大型时尚快消品公司的建立和成长也很显著，并在全球包括中国取得不错的效益。但是，中国是一个与众不同的市场，不仅人口众多、城市众多，而且中国人更是最懂中国人的。既然我们拥有如此之大的消费基础，那么保持品牌竞争力和成长性，最主要的就是立足自己，从自己开始，真正秉承以消费者为中心的理念，不但要紧扣中国的传统文化艺术，还要谦虚又紧密的与世界联系，用心传承集合工匠精神做出真正好的产品。雅莹正是这样，才收获了忠实消费者的热爱，具备了强劲的发展姿态。

　　Q：用工匠精神来创造产品，雅莹集团是如何建立自己文化自信的?

　　A：雅莹的美丽事业源起于1979年，由我父亲组建的洛东服装厂起步，它见证了上世纪70年代起中国服装的发展历史。1988年，我也加入到这份事业中来。前三十年，消费者对本土品牌，从开始的不自信、不够自信，到今天开始自信;而在未来的三十年，一定会发展为充满自信。之所以具备足够的向前走的底气，这主要来自于中国博大精深的文化，包括56个民族的历史积淀、中国非常悠久根深的纺织手工、非常谦虚的美德，以及充分学习融合好的国际经验。企业面向未来时的自信，既是来自大国崛起的自信，也是来自对自己品牌三十年发展的自信。所以，立足中国、立足中国文化，融合世界、融合世界时尚，讲述一个立足中国悠久璀璨历史的品牌，将工匠精神、材质、工艺、中国、世界、时尚融合一体，为消费者呈献来自中国时尚品牌的惊喜，这是我们今后的发展目标，而现在我们也正是在这条路上坚定地向前走着。

　　Q：对于消费者最关注的设计和品质，雅莹集团的态度是怎样的?

　　A：雅莹的理念是“永葆创意激情 追求品质卓越”，包含着鼓励创意创新与对品质不断提升追求两层含义。之所以会有这样的坚持，是因为雅莹集团始终关注客户的需求与市场的趋势，致力于倡导“平衡 爱 幸福”的精神，以及时尚现代的生活方式。雅莹坚信，只有提供别致的设计、优良的做工和卓越的品质，才是服务消费者、满足她们美好生活的最好方式。接下来我们会将“中国创造”更加完善的融入到产品当中，把更好的工匠精神，更好的材质，表达在产品之中，从而更好地为消费者服务，这也是我们长期的理念。

限公司、京东商城山东省分公司等11家省内电商企业有关负责人参加了座谈。