2011年海澜之家启动电子商务，进驻淘宝商城，因为时间较晚，已经过了红利期。京东给了较好的回报，所以是今年比较重视的平台。今年海澜之家5月和10月分别获得了天猫和京东男装月度排名第一。
 
　　产品优势是同款、同时、同价。有时电商甚至比门店更早上架；传统把电商作为下水道，同价对很多品牌不可能。

　　运营理念是全新客户服务、全新购物体验、全新视觉盛宴。客服有130人，其他企业一般一个金牌导购每天接待200-300个顾客，我们希望接待的顾客在200以下，甚至100。这样就有时间和消费者沟通，留住消费者；购物体验主要是会找人试穿爆款产品，打消尺码顾虑；视觉盛宴是视觉有50人团队在做。

　　会员管理：购买一次就会成为会员，下一步线下打通CRM，提高复购率。双11双12我们没有做打折，因此进不了会场，没有流量。所以今年的成绩是整个品牌线上线下的成就。海澜之家搞了两个活动，一个是前10000名付款即免单，上限666元，在3秒内抢完。另一个是在海澜之家购买4次以上的顾客，按照每个人的尺码寄出了小礼品，总共花了600万。海澜之家相信这样的活动做十次之后，消费者也会成为忠实粉丝。（消费者只要有过购买行为就算在复购率中，不一定发生在当年。

　明年将和微软、IBM一起研究线上线下如何打通。

　　二、问答环节

　　1. 介绍一下会员体系

　　海澜之家的互联网思维是把客户变成用户。海澜之家的线下交易有4000多万人次，如果打通对线上会员管理，将是一个很大的金矿。他们认为的O2O是：顾客双11在电商上买产品，他们可以做到在任何一家门店调换。很多线下门店不受总部控制，所以很难。海澜之家收到了很好的回报。我们都是从品牌角度考虑，让消费者喜欢。

　　2. 有关和IBM合作，线上线下会员打通

　　海澜之家在线下没有会员体系，对新老顾客都是一样对待。线下打通还在摸索中，因为体量很大。海澜之家电商广告费率只有2-3%，一般是5-10%，但是他们的会员回馈已经用了1500万现金。目前会员留下来才是基础，忠实会员更为重要。波司登集团作为全国最大、品种最多、生产设备最为先进的羽绒生产企业，长期从事羽绒品牌开发与管理，市场占有量连续多年保持全国首位。

　　此次，波司登集团登陆临浦镇，具体将在临浦镇设立区域性销售总部，负责浙江、上海等地的产品销售;同时，在临浦镇唐贸羽绒城设立电商销售总部，负责集团网上销售业务，并开设实体旗舰店。今后，临浦镇一些社区内还将出现“波司登”直销总部，方便社区居民第一时间购买高质量的羽绒产品。

　　据透露，波司登集团还将注入2亿元资金，积极助力临浦镇唐贸羽绒电商城的开发建设，力争将唐贸羽绒电商城打造成为网上年销售额达700亿元、线下销售收入达110亿元的新型专业电商城。

　　“在集团进入成熟期阶段，我们相中临浦的发展和投资环境，将3大销售总部落户临浦，手笔之大、速度之快、项目之多在羽绒行业内可谓前所未有，我们相信，这也必将对波司登自身发展乃至羽绒行业的整体进步起到巨大的推动作用。”波司登集团相关负责人说。

　　临浦镇负责人表示，此次波司登集团落户临浦，也为临浦经济注入了一股“暖流”和发展机遇，为此，该镇高度重视此次合作，及时收储相应地块，在试点选择、场地提供、宣传发动等方面提供了一切服务。签订合作协议后，该镇将切实解决落户发展中出现的各类问题，积极引导，从而激发羽绒产业、电子商务产业的引领效益，带动临浦经济冲向更高平台的发展。

　　据悉，2013年12月，临浦镇三弘集团及时进行自我转型，建起了国内首个网上羽绒交易平台——同日，鸭绒品种在渤海商品交易所挂牌交易，开启了羽绒电子商务新篇章;2014年9月，中国羽绒交易中心正式升级为“唐贸羽绒电商城”，标志着萧山羽绒行业全面进入电子商务时代。