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纺织行业电商的困扰:人才匮乏 利润微薄
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2月24日~27日,由中国纺织工业联合会副会长、流通分会会长夏令敏带队的调研组相继前往江苏南通通州区、海门叠石桥、常熟、无锡等产业集群地和专业市场,调研家纺、服装行业电子商务应用情况。每到一处,调研组通过与产业集群相关政府部门、协会、市场和企业的交流,对产业集群和专业市场在电子商务环境营造、公共服务及配套服务方面做出的努力,企业电子商务应用方面取得的成效和存在的问题有了深入的了解。调研组成员普遍认为,从调研情况看,行业“触电”可谓必然之选,尤其是家纺产品因其更具标准化特性,较适宜发展电子商务,在众多第三方电商平台销售增速明显,但目前企业在电商运营中依然面临如利润微薄、人才匮乏、物流滞后等困境,亟须“引航”。
  在调研第一站,家纺产业集群地南通通州,副区长刘洪介绍说:“近年来家纺电商发展迅速,通州许多企业开始从传统的加盟店模式转向电子商务方向借力。在通州,有大大小小三四千家企业在从事电子商务经营,年销售额已超过50亿元。如宝缦家纺电商销售额突破6000万元,紫罗兰家纺、蓝丝羽家纺电商销售额也超过了1000万元,此外,我们创建的家纺行业服务创新平台也成为了国家工信部电子商务集群创新试点项目。”刘洪表示,家纺作为标准化的产品属性更适合于电子商务,不过在家纺电商取得一定成绩的同时,也深感行业的转型发展、企业销售模式的转变依然还有很大提升空间。
  南通市通州区川姜镇镇长、南通家纺城管委会主任张颖倩说:“南通的家纺产业可谓占到全国家纺产业的半壁江山,有着全国其他地区不可比拟的优越性。南通家纺城货品资源丰富,加工优势强大,为电子商务发展提供了雄厚的基础。目前,围绕家纺产业上中下游资源,以电子商务为核心,南通形成了包括网商、第三方服务商、分销商、制造商、仓储物流服务商于一体的家纺行业产业链。据不完全统计,在天猫上销售床上用品的电商有50%来自南通,销售的床上用品有70%产自南通。面对飞速发展的电商业务,川姜镇正准备成立南通家纺城电商园,电商园预计在2015年3月底前入驻电商及配套服务企业约100家,3年内实现销售额超10亿元的目标。”
  调研中,调研组发现,企业的电子商务参与率平均在45%以上,与2012年相比高出30个百分点。如常熟服装城3万多家商户应用电子商务比例达60%。据当地负责人介绍,在阿里巴巴平台上注册地为常熟的诚信通会员有3686家,其中近80%来自服装城。2013年,常熟服装网络商家达3万多家,线上交易额达120亿元,位列全国县级城市第三位。此外,电商交易额占实体交易额的平均比值为11.42%,对实体产业销售的替代与拉动作用也高于往年。例如,叠石桥地区2012年电子商务交易额为48亿元,占实体交易额的10%,而2013年电子商务交易额达到80亿元,约占实体交易额的16%。
  江苏省纺织工业协会会长谢明着意推介了三种各具特色的电商模式:一是用电商清库存,利用电商渠道成本较低的优势,以低价、爆款等营销广告吸引网购消费群体,达到企业清理库存的目的;二是“小而美”,线上产品主打某一领域,产品极具设计特色,有一定的专属消费群体;三是推出线上新品牌,利用现有品牌的影响力、美誉度,在旗下开设专门的电商品牌,其产品专门针对线上消费人群。谢明表示,从企业实践来看,这三种模式都赚钱,但值得注意的是,这三种模式的共同特点是线上线下不交叉,这是电商成功的关键点之一。 在服装行业,O2O不再只是概念。2012年双11当日,女装品牌歌莉娅发现移动端流量占比达到20%。这一数字触动了整个集团,内部发出这样的声音——未来一定是移动互联网时代。
  当O2O提升至公司层面后,内部开始进行探索。2013年下半年,歌莉娅启动了与微信微购物的合作。近期,歌莉娅也正在与微淘平台对接。
  歌莉娅是看到服装O2O大潮的一员。走在更前面的是绫致集团。绫致在全国66个门店试点微购物,3个月带来了1000万元销量。据悉,GXG、欧时力等多家服装品牌将在今年第一季度集体上线O2O项目。
  O2O不仅是线上线下导流、线上购物线下取货那样简单。要实现用户随时随地购物,需要的是一整套底层的变革:组织架构调整、全公司的ERP系统、线上线下货品打通、一整套物流体系。

  变革前夜
  在O2O前夜,不少服装公司已经开始组织结构、后台系统调整。
  组织架构上,美特斯邦威成立了专门的O2O项目组,整个集团在推进O2O。GXG公司也专门成立了O2O部门,与线下协作来推进O2O战略。
  但不是成立O2O部门这样简单。要实现O2O,背后涉及到更加庞杂的组织架构、IT系统调整。
  首先,组织架构调整。当前,大部分服装公司的电商与线下门店是两个独立的部门,分别完成销售工作,这种组织结构是基于PC端电商与线下店铺的差异。但随着智能手机的出现,PC端电商与线下店有了无缝连接的渠道——手机。
  歌莉娅电子商务运营总监黄鑫认为,未来必须打破泾渭分明的组织结构,线上线下销售渠道将不再分离。PC端、线下店、手机端将合并为统一的销售渠道,信息流、物流将统筹到信息中心,由信息中心协调销售完成。
  第二,信息系统改造。当前,大部分服装公司线下店ERP与电商ERP独立存在,要实现O2O,需要建立公司级别的ERP系统,将线上、线下和手机端信息流、资金流、货品打通。
  “以前线上卖库存,线下卖新品,现在货品要打通、会员要打通,否则O2O就是停留在表面。如果自己基础建设没做好,外部怎么推也没有意义。”GXG电商总监吴磊说。
  第三,物流体系也将发生变化。“以前,大部分服装公司线上线下商品是割裂的状态,由不同的仓储发货。未来,不管是线上电商、线下店面还是手机端,都将是统一的一盘货,不再是分割的物流体系。”黄鑫说。
  但上述改造并不容易。吴磊表示,GXG正在进行系统打通、线上线下业务打通工作,预计需要半年到1年的时间。黄鑫表示,当前歌莉娅线上线下系统尚未完全打通,预计上线公司级的ERP至少需要一年的时间。
  电子商务代运营公司瑞金麟所代理的服装公司中,30%的客户已经开始了O2O的实际尝试,其他公司也都开始研究或表示出明确兴趣。

 
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